AI Analysis: Vista de Información de IA por Llamada (AI Info) #8

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2026-06-22 05:23:47 +02:00

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Como supervisor o auditor de calidad
Quiero ver el análisis completo generado por la IA para una llamada específica y poder ingresar mi propia revisión manual
Para validar los resultados de la IA y registrar el veredicto humano cuando sea necesario

Criterios de Aceptación

Secciones del informe AI Info:
- Intent Analysis — Intención detectada en la llamada
- Director Votes — Votos del director registrados (esta sujeto a cambios en el objetivo de la plataforma)
- Manager Review — Sección de revisión manual del supervisor (editable)
- Transcription — Transcripción completa de la llamada
- Speaker Roles — Identificación de roles por hablante
- Sentiment Analysis — Análisis de sentimiento positivo/negativo/neutral
- Rubric Scores — Puntajes de la rúbrica evaluada (Phone Etiquette, Voting Protocol, etc.)
- Auto Fails — Indicadores de fallo automático detectados
- AI Notes — Notas generadas por la IA
Auditoría manual: La sección Manager Review debe ser editable para registrar el veredicto humano (AI Correct / Agent Correct / Both Incorrect / Un-Reviewed).
Exportación: El informe completo debe poder exportarse a PDF.
Auditoría por porcentaje (potencial fase futura): El sistema debe soportar configurar qué porcentaje de llamadas se auditan manualmente (por cliente). Esta es una característica prioritaria mencionada en los comentarios.
Resaltado de errores en transcripción (potencial fase futura): El sistema debe considerar, en una versión posterior, resaltar visualmente (con color llamativo) los momentos de error del agente dentro de la transcripción.

Notas Técnicas

Las rúbricas de evaluación en AI Info (Rubric Scores) son distintas al QA Score global del Summary Report, aunque comparten métricas como Phone Etiquette y Voting Protocol.
El porcentaje de auditoría puede variar por cliente y por tiempo (algunos clientes quieren auditar más llamadas en ciertos períodos).
La exportación a PDF debe incluir todas las secciones del informe.

Definition of Done

Todas las secciones del informe (Intent, Director Votes, Manager Review, Transcription, Speaker Roles, Sentiment, Rubric Scores, Auto Fails, AI Notes) visibles
Manager Review editable y guardable
Exportación a PDF funcional
Configuración de porcentaje de auditoría por cliente implementada

Refrencia Visual:

**Como** supervisor o auditor de calidad **Quiero** ver el análisis completo generado por la IA para una llamada específica y poder ingresar mi propia revisión manual **Para** validar los resultados de la IA y registrar el veredicto humano cuando sea necesario ### Criterios de Aceptación 1. **Secciones del informe AI Info:** - `Intent Analysis` — Intención detectada en la llamada - `Director Votes` — Votos del director registrados (esta sujeto a cambios en el objetivo de la plataforma) - `Manager Review` — Sección de revisión manual del supervisor (editable) - `Transcription` — Transcripción completa de la llamada - `Speaker Roles` — Identificación de roles por hablante - `Sentiment Analysis` — Análisis de sentimiento positivo/negativo/neutral - `Rubric Scores` — Puntajes de la rúbrica evaluada (Phone Etiquette, Voting Protocol, etc.) - `Auto Fails` — Indicadores de fallo automático detectados - `AI Notes` — Notas generadas por la IA 2. **Auditoría manual:** La sección `Manager Review` debe ser editable para registrar el veredicto humano (AI Correct / Agent Correct / Both Incorrect / Un-Reviewed). 3. **Exportación:** El informe completo debe poder exportarse a PDF. 4. **Auditoría por porcentaje (potencial fase futura):** El sistema debe soportar configurar qué porcentaje de llamadas se auditan manualmente (por cliente). _Esta es una característica prioritaria mencionada en los comentarios._ 5. **Resaltado de errores en transcripción (potencial fase futura):** El sistema debe considerar, en una versión posterior, resaltar visualmente (con color llamativo) los momentos de error del agente dentro de la transcripción. ### Notas Técnicas - Las rúbricas de evaluación en AI Info (`Rubric Scores`) son distintas al QA Score global del Summary Report, aunque comparten métricas como Phone Etiquette y Voting Protocol. - El porcentaje de auditoría puede variar por cliente y por tiempo (algunos clientes quieren auditar más llamadas en ciertos períodos). - La exportación a PDF debe incluir todas las secciones del informe. ### Definition of Done - [ ] Todas las secciones del informe (Intent, Director Votes, Manager Review, Transcription, Speaker Roles, Sentiment, Rubric Scores, Auto Fails, AI Notes) visibles - [ ] Manager Review editable y guardable - [ ] Exportación a PDF funcional - [ ] Configuración de porcentaje de auditoría por cliente implementada **Refrencia Visual:** ![AIAnalysis_Vista_Información_IA_Llamada](/attachments/8b6be562-79ea-4b9e-bea3-598c3bfe7e91)

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AI Analysis: Reporte Detallado de Llamadas (Detail Report) #9

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